Vous pouvez demander à votre chauffeur la fourniture de services additionnels. Mais votre chauffeur peut ne pas être en mesure de vous les fournir, ou peut vous demander un supplément.

Comment faire ? Indiquez vos demandes dans l’espace commentaire « message au chauffeur » sur la page de réservation. Votre chauffeur sera ainsi informé de votre demande lorsqu’il acceptera la course.

Contactez ensuite votre chauffeur pour vous assurer que votre demande est bien comprise. Vous pourrez alors vous entendre sur un supplément (éventuel) qui sera à régler directement au chauffeur à bord du véhicule.

Dans le cas où le chauffeur ne serait pas en mesure de fournir le service demandé, ou en cas de désaccord tarifaire, vous pouvez annuler votre course gratuitement jusqu’à 2h avant l’heure de départ.

Pour cette raison, il est nécessaire de commander suffisamment à l’avance votre course afin d’avoir le temps de vous entretenir avec le chauffeur.

Merci de préciser le numéro de votre vol ou de votre train dans le formulaire de réservation (voir ci dessous) ce qui permettra au chauffeur de se positionner au bon terminal, et de s’informer du retard éventuel.

Le transporteur vous attendra si votre vol et/ou train a du retard.
L’attente à l’arrivée d’un avion ou d’un train est gratuite jusqu’à 25 minutes après votre heure de réservation. Au-delà l’attente est facturée 25€ avec un plafond de 1h00.
Le paiement de ce supplément se fait directement au chauffeur le jour de la course.

Important : pour éviter une attente inutile, prévoyez une marge suffisante (environ 1h00) entre l’heure d’atterrissage prévue et l’heure de votre réservation, le temps de récupérer vos bagages, de passer les contrôles etc.

Lorsque vous commandez sur EK Transport, nous effectuons une autorisation de prélèvement. Cela signifie que nous demandons à votre banque le droit de provisionner un certain montant.

L’exécution du prélèvement a lieu lorsque EK Transport confirme sa disponibilité. Dans le cas contraire, le prélèvement n’est pas réalisé.

Certains établissements bancaires font apparaître l’autorisation de prélèvement comme un « vrai » prélèvement.
EK transport n’a pourtant réalisé aucun prélèvement, simplement une autorisation.

La situation se corrige d’elle-même en quelques jours, cela dépend de votre établissement bancaire et il n’y a malheureusement rien que nous puissions faire pour accélérer le processus.

En cas de retard de votre chauffeur, le premier réflexe est de l’appeler au numéro figurant dans l’email de réservation. Tout chauffeur a l’instruction stricte de prévenir le client en cas de problème, le plus tôt possible.

Il arrive à titre exceptionnel que le transporteur soit dans l’impossibilité de réaliser la course demandée. Dans ce cas, votre course vous sera intégralement remboursé dans les plus brefs délais.

Le chauffeur a été en retard, il n’est pas venu, la prestation n’était pas à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre.

Vous devez alors adresser votre réclamation à EK Transport.

Vous disposez de nos coordonnées dans l’email de confirmation de votre commande.
Nous pouvons alors déclencher le remboursement de la course.

Les prix sont transparents. Ils sont annoncés dès la réservation.

Les prix affichés EK transport s’entendent tout compris. Le transporteur n’est normalement pas fondé à vous réclamer un supplément, sauf dans les cas suivants :

• vous êtes est en retard au point de prise en charge,
• vous souhaitez employer un itinéraire particulier (allongement du trajet) ou souhaitez effectuer un arrêt ou un détour pendant la course.

En revanche, le transport des bagages, dans la limite de la capacité d’emport du véhicule, est bien compris dans le prix. Le prix est également identique quel que soit le nombre de passagers à bord du véhicule.

Toutes les réservations s’effectuent en ligne sur le site directement depuis le site EK transport.

Aucune réservation ne sera acceptée par téléphone.

Lors de la réservation, vous indiquez votre adresse de départ et d’arrivée ainsi que la date de votre voyage.
Pensez à indiquer votre numéro de vol, le nombre de valises et de passager.

Avant la validation de votre réservation, un « prépaiement » est effectué par Carte Bancaire sur le site EK transport.

Cette opération sécurisée fournit une autorisation temporaire de prélèvement pour le montant de la course, sans que ce montant soit encaissé.

Lorsque le transporteur a confirmé sa disponibilité, la réservation vous est confirmée et l’encaissement est déclenché.

Bien entendu, votre carte ne sera pas débitée si le transporteur confirme pas sa disponibilité.

Si la course a lieu dans quelques heures et/ou vous souhaitez modifier l’horaire de quelques minutes, vous pouvez contacter directement votre transporteur et convenir avec lui d’un nouvel horaire.

Attention, il peut ne pas être disponible; optez alors pour la solution ci-dessous :

Dans les autres cas, vous pouvez annuler votre course (gratuitement jusqu’à 2h avant le départ) et en commander une nouvelle.

Il n’est en revanche pas possible de modifier directement la course.

Rendez-vous sur cette page : https://ektransport.fr/annulation-de-commande

Il vous faudra renseigner les champs nécessaires, dont l’ID de votre course (BOOKING ID de 5 chiffres dans le corps du mail de commande).

Les annulations sont gratuites jusqu’à deux heures avant le départ de la course. Au delà, et jusqu’à 30 minutes avant l’heure de départ, une retenue de 50% sera appliquée.

En cas d’annulation réalisée à partir de 30 minutes avant l’horaire fixé lors de la Commande, l’utilisateur sera tenu de s’acquitter de 100% du montant de la Course.